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2015-10-06 發布 |
網路禮儀規範（取自教育部中小學網路素養與認知網站） |
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網路禮儀規範
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二十世紀末網際網路興起，改變了人類的溝通與傳播方式。
它的特色及便利性為生活帶來諸多好處，卻產生前所未有的衝擊與挑戰。但，歸根究柢，它不過是一種工具，造成這些正面或負面影響的是敲鍵盤、點擊滑鼠的使用者。
為了不讓自己成為「高科技野蠻人」，在踏上資訊高速公路、猛敲鍵盤之際，實有停下來檢視自己的網路素養及網路禮儀的必要。
培養適當的網路使用習慣，並善用網路的優點，避免或降低其帶來的負面衝擊。
* 何謂網路素養
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◎圖／彭家玉
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「素養」指的是對一個事物除了有使用的能力之外，還能加以解讀、省思、應用，乃至於批判的能力。因此，素養不僅僅只是一種單純的能力，而是一套對生活認知有幫助的價值觀。
「網路素養」一詞乃伴隨網路科技時代產生，由於網路科技的進展迅速，它的意涵也不斷地改變。
在過去，網路素養大多單指認識網路、使用網路的能力等。然現今，單單只是對電腦網路的基本認識與使用已經不足構成「網路素養」這個詞的意涵，尚須加入「網路倫理」的概念，包括使用者是否明瞭在網路上該怎麼說話、該怎麼自律、怎樣才不會觸犯法條等規範等。
* 何謂網路禮儀
簡單來說，網路禮儀就是網路世界中的禮儀規範，主要是在使用的過程中，使用者彼此間的互動禮儀。
網路禮儀之所以重要，是因為網路中特有的「匿名性」，往往掩蓋使用者在現實生活中的身份，因此，使人彷彿帶著面具，見不著真面目。
這樣的匿名性所帶來的遮蓋，往往讓人以為可以戴著面具為所欲為，而不受現實生活中的約束與規範。這麼一來，網路世界便容易流為不負責任發言的場所，流於情緒性的攻擊與謾罵，而無法對現實世界的問題有所改善，甚至容易觸犯誹謗或公然侮辱等罪。因此，網路禮儀便是在匿名性的自由國度中，有一些基本的規範，使人能自由發言，而不讓網路僅僅流於口水戰場，也讓網路這個溝通管道能夠雙向互動，而不只停留在情緒性的發洩上。
一個好的傳播行為可以造福百萬，但是一個沒有尊重他人的網路行為，如製造網路病毒，則可能害人萬千了。
* 網路禮儀的內容
網路禮儀的內容就像日常生活裡的禮節一樣繁多而瑣碎，然而基本原則是相同的，便是「尊重」。
在現實生活中， 只要懂得尊重，行事為人便不容易失禮。在網路上也是一樣，不管是在發言、使用、應對互動上，只要秉持著尊重的態度，便可讓使用者個人與互動對方都相當愉快。
簡單來講，網路禮儀主要可以分為下列幾個大面向討論：
一、言論：
網路是一個開放的空間，而使用者又具有匿名性特質，社會規範首先有一般性的規範，如文字簡潔清楚、盡量少使用語意難辨的注音文等，這些基本規範看來簡單，但在網路隔著螢幕互對的溝通環境中，「表達清楚」是非常重要的。遵守這些基本規範，可以使表達簡單易懂，而不易造成誤會。
另外，網路上的言論有幾個特別需要注意與遵守的規範：應該要尊重他人，切忌出現揭露他人隱私的言論；不宜在網路上不經當事人同意公布他人資料；在網路互動上不要使用過度激烈的言詞，以免造成謾罵攻擊；不可在網路上散佈謠言，若有謠言傳來，必須要求自己當一個停止謠言的智者，不轉寄謠言信件。
二、使用者禮儀：
使用網路的過程中，有幾個特別需要注意的規範，是建立在「不僅讓自己使用網路方便，也使他人使用網路自在」的互重基礎上。
首先是「頻寬」， 使用網路時，若頻寬與他人共享，在使用上要特別注意傳送檔案的大小。若多人使用網路、頻寬擁擠時，不宜傳送或下載大型檔案，應利用網路不繁忙的時候進行。
再者，在網路上與人互動時，若對方打字動作慢、語法有誤，應表現友善的態度，包容網路新手，並可協助對方逐漸熟悉網路操作。切忌嘲笑對方，甚至將之公諸在網路上，這是非常不道德的行為。另外，網路是一個互動的園地，也是一個資訊交流的場所，因此，若有人在網路上提問，應就自己的能力所及盡可能分享知識與經驗。使這個資訊交流的場所豐富且人人受益。
三、網站規範：
每個網站的使用介面都不盡相同，每個網路介面都有其使用規範。在使用網路的過程中，應先瞭解各介面的使用規範，並加以遵守、尊重網站管理者。
四、法律界線：
網路上，因為資訊流通方便，又因匿名性使約束力量減低，因此，很容易就觸犯法律。有幾個法律界線要特別注意：
( 1 ) 隱私權： 儘管網路無界限，然而，網路上每個人仍有其使用隱私權，絕不可侵入他人使用介面如電腦系統、電子郵件等，不管是窺探或竊取資料，都會造成侵犯隱私權的法律問題。
另外，不經他人同意散佈他人隱私資料或個人資訊，都觸犯隱私權。
( 2 ) 著作權： 因網路空間無限，因此，各式資訊如影音、文字資料的流傳都十分方便，切忌任意下載檔案，或不經他人同意轉載、轉錄他人言論、文字等，這會構成侵犯著作權的犯行。轉錄他人文章或言論時，一定要經作者同意並註明出處；而下載行為則不得做商業用途等，都要特別注意。
另外， 在網路上散佈不實言論，而造成他人名譽上的損傷，則容易造成誹謗罪。
* 網路規範
什麼是規範？
規範也稱為「社會規範」，是一個社會群體成員間共有的規則或行為標準。社會學家定義「規範」為：在一個特定社會情境下被期待的或社會能接受的行為模式。
規範與價值(values)不同：規範用具體的規則要求人們在特定情境中應該如何行動，價值則是支持規範的普遍信念。舉例來說：「誠實」是普世價值，但規範則是定義在某個特殊情境下什麼是誠實的行為。
規範的種類
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一般來說，規範可分成三種：
民風習俗（Folkways）：這是較微弱的規範。例如我們遇到認識的人時，會打招呼，也會期待這個人回應。如果他不回應，就被認為失禮，我們會重新思考與他的關係。
社會習俗、習慣（Mores）：這是強一點的規範，沒有遵守的話會受到社會輿論的譴責。例如，學生在課堂上一直與同學說話，會遭到老師制止。
法律（Laws）或法定的規範（legal norms)：法律是一種非常強烈且正式的規範，能夠明確控制人們的行為，也傳達某一社群的價值觀，例如：考試不能作弊。違犯法律的話，可能會視狀況、情節給予懲罰。懲罰包括罰金、監禁、甚至死刑。
規範可以是成文的、正式的、官方的、寫下來的（例如法律、校規、社團之公約等），規範也可以是不成文的、非制式的、口耳相傳的（例如習俗、慣例）。
網路技術、使用規範
從科技面來說，網路是一群系統軟硬體、技術的集合，所以網路一定要有技術規範，才能讓全球每一個國家連上網路，暢行無阻。例如，網際網路是由一組稱為TCP/IP的通訊協定所定義的。
另外，有些與網路技術標準相關的國際性單位，也是制訂網路技術規範者。例如「國際網路工程研究團隊」（The Internet Engineering Task Force, IETF）、「全球資訊網組織」(World Wide Web Consortium, W3C)，致力研發改進網路的工程架構、創造更符合網路使用者需求的資訊環境。這二個組織因為是國際組織，又有聲望，所以它們訂的技術規範、協定，我們通常都會遵循。
我們日常生活使用的網路系統，有管理者制訂的使用規則，約束使用者的行為。例如，一般大專院校連接的台灣學術網路TANet，全名是Taiwan Academic Network，是由教育部邀集相關人士成立TANet管理委員會，制訂「台灣學術網路使用規範」，而連上TANet的各機構，例如學校，都有相關的使用規範。
除此之外，當我們使用各種網路應用時（如入口網站、部落格、BBS站、線上購物網站、線上遊戲等），都有相關的使用規範，規定使用者可以做及不可以做的行為。
網路社會規範
「網路規範」的定義： 網路世界中使用者行為的社會標準（cybernorms as social standards of obligatory user behavior in cyberspace）。換句話說，網路規範是一種透過網路某個群體使用者同意，發展出來的慣例通則。
為什麼要有網路規範？網路使用者進入網路世界，就是進入一個「人」的世界，要面對人與人競爭、衝突、合作的群體生活，規範是界定個人在社會中合理合法行為的期望與規則，網路世界既然是人的社會，自然就需要規範存在。
網路規範讓絕對的個人自由必須被放棄，才能獲得網路公民自由、保障每個使用者在網路活動、發言的權利。
網路社會規範與一般社會規範之差異
網路有其特性，讓網路社會規範的建立受到影響。影響規範建立的三個網路特性：
(1)網路的自我規範性(self-regulation)：網路可說一向就是由使用者的習慣、共識建立起使用規則的，這種由下往上（bottom-up）方式，異於傳統由上往下（top-down）中央集權化的控制（例如國家法律）。網路世界的自我規範發揮最重要的網路規範效果；而這也是網路世界沒有因為混亂而滅亡的原因。
(2)匿名性(anonymity)：網路是一個高度容忍使用者匿名展顯自我、與他人互動的場域，例如部落格主、網站作者、遊戲玩家，甚至是email的寄件人，多是以另一個名字在網路上活動。這樣針對匿名使用者的規範，往往是執行時的難題之一。
(3)資訊流通(information flow)：網路本身就是資訊，而且傳播速度驚人，又跨越時空，而且因為網路各處的匿名使用者都可以參與規範的討論，所以網路規範的建立或修改常常討論者眾多，但是可以很快速。這與傳統規範建立時，一小群人面對面長期費時討論、折衝的狀況不同。
此外， 網路使用者規範與公約，文字相當口語化，與我們一般法律、約定制訂時字字斟酌、嚴謹正式的情形大不相同。
網路社會規範對現代學生的意義與啟示
現實社會的社群， 與網路世界所形成的社群，各有各的規範。
約束網路使用者的規範，從國家法律（刑法公然侮辱罪、散佈猥褻圖畫罪），台灣學術網路使用規範之「使用者不得散佈詐欺訊息」，到BBS版「不可寫注音文、不可灌水」都有。
總而言之，網路絕不是「化外之地」；網路使用者的行為，會受到各式各樣的規範約束。
任何一個網路使用者，在現實社會中是公民，在網路社會中就是網路公民，應注意遵守不同社會、社群的規範。
個人應體察這些不同處，並分清楚適用的情境。例如在線上遊戲，玩家可以PK其他玩家，但是不能在日常生活中「殺人」。又例如我們不能在公共場合用言語侮辱別人，在絕大多數的網路情境中也不行，甚至咒罵別人遊戲裡「暱稱」，有觸法的疑慮。
網路使用者有義務、也有責任參與網路規則的建立，及對於不適當的規範提出修正，以維護公眾利益(public good)。
現實社會中，也許我們可以透過立法機關、民意代表、遊說團體等方式；網路社群中，可以透過使用者對話、辯論或直接建議管理者等方式進行。
一旦有社群規範， 應成立長期監督社群成員行為的體系，並發展完備的制裁體系；這些體系的作用，不只是懲罰破壞規則者，也確保所有成員行為得宜。更重要的是，監督與制裁體系都由社群成員自己來執行。
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