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2018-05-22 發布

網路購物不可不知的權益！

◎文／林秋萍學術部律師
◎圖/詹庚旻

　隨著網際網路的普及，網路購物比率不斷增加，因此產生的糾紛也層出不窮，包含商品瑕疵、仿冒品、退貨糾紛、收到商品後找不到賣家等等，無奇不有，消費者保護法（以下簡稱消保法）對網路購物有什麼特別保障呢？

案例

　小美今年升大一，為了做作業交報告，經常上網瀏覽收集資料，有一天小美又上網時，剛好看到一則網路服飾特賣廣告，小美進入網路賣場瀏覽，發現都是專櫃品牌服飾，樣式質感很不錯，而且折扣高達三折優惠，機會難逢，不買可惜，一口氣就在網路下單買了5件衣服，不過小美隔天就後悔了，因為買了衣服，這個月就要斷炊了，所以小美聯絡賣家不想買了，可是賣家說衣服已經出貨了，小美不知道可不可以不買解約呢？

法律解說

　依據消保法第1 9條規定，用通訊或訪問的方式做交易買賣時，消費者也就是買家可以在收受商品或接受服務後7日以內，毋庸說明任何理由就可以直接把商品退回，或用書面通知賣家不買，要解除契約，也不用負擔運費、手續費等任何費用。那什麼是通訊交易呢？就是指企業經營者賣家用廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，在買家無法直接查看商品或服務前，就與買家為交易買賣的情形，例如現在很方便的網路購物、電視購物等都是通訊交易，買家不用出門，只要透過網際網路或一通電話，就完成交易，商品自動送到家中，另外所謂訪問交易就是指賣家不請自來，沒有經過買家邀約就直接到消費者也就是買家的住家、工作場所、公共場所或其他場所，主動找上消費者所成交的買賣交易，例如推銷買賣。

案例解說

　本案例小美上網買衣服就算是消保法所規定的通訊買賣的一種，小美依消保法規定可以在收受商品後七日以內，無需任何理由就可以直接把商品退回，或用書面通知賣家不買，要解除契約，而且不用負擔運費、手續費等任何費用。小美在收到商品前已經不想買了，也可以直接通知賣家解約。另外小美如果已經付款，消保法也規定賣家應於收到買家通知不買的隔天起算15天內，自行向小美取回貨物，並返還小美已支付之價款。
　另外賣家即使在通訊或訪問交易買賣規定，買家不能行使消保法規定的7天無理由解約權，或規定買家在7天無理由解約時，要負擔部分費用等違反消保法的規定，均屬無效。而且賣家如果沒有告知買家消保法規定的7天無理由解約權益等相關資訊者，買家的無理由解約期限，還可以從7天延長到最多4個月之久。所以買家網購收受商品7日內退貨，賣家要求負擔部分運費、或規定退貨只能退回線上「購物金」等等，均不合法，不生效力。
　因此，為免遭詐騙或權益受損，買家網購除了應慎選優良賣家外，最好能透過第三方的網購交易平台作網購交易，例如露天拍賣、蝦皮拍賣、Yahoo奇摩等，讓消費者確認買受商品無瑕疵後，再由第三方平台將款項撥給賣家，可減少消費爭議發生。不過消保法只適用於以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業的企業經營者，如果只是偶而將其所有商品於網路平台銷售，就不算企業經營者，因此買家網購時最好避免與非企業經營者為買賣，以免喪失消保法的保障。當然網購商品如有瑕疵，不論是否向企業經營者購買，均可以依民法比照一般買賣請求賠償、解約。

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